Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Melocotton, nous accordons une grande importance à votre confiance et souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Si votre commande ne vous convient pas, la présente politique vous explique clairement les conditions et les étapes à suivre.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison. Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l’article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@melocotton42.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• comporter toutes ses étiquettes et tous ses accessoires d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat valide, telle que la confirmation de commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Articles non éligibles à notre politique commerciale de retour

Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, nous ne pouvons pas accepter :

• les articles présentant des traces d’usure, de lavage, de détérioration ou de mauvaise utilisation après la livraison ;
• les articles retournés sans leur emballage, leurs étiquettes ou leurs accessoires d’origine ;
• les demandes effectuées après le délai de 30 jours.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent être repris que s’ils n’ont pas été portés et que leur protection hygiénique d’origine est intacte.

Ces restrictions ne limitent pas vos droits en cas d’article défectueux, non conforme ou incorrect.

Mode de retour et frais

Tous les retours approuvés doivent être effectués par voie postale en suivant les instructions communiquées par notre service client.

• Les frais de retour sont pris en charge par Melocotton au moyen d’une étiquette de retour prépayée.
• Aucun frais de remise en stock ou de traitement n’est appliqué.
• Aucun coût supplémentaire n’est déduit d’un remboursement approuvé.

Si aucune étiquette de retour ne se trouve dans votre colis, contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous en fassions parvenir une.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@melocotton42.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons le retour et vous transmettons l’étiquette prépayée ainsi que les instructions d’envoi.
3. Emballez l’article dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et accessoires.
4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué et conservez votre preuve de dépôt.

Remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
• Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation.
• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, et peut être différé jusqu’à la récupération de l’article ou la preuve de son expédition.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après la livraison en joignant des photos. Nous procéderons, à votre convenance et selon les possibilités, au remplacement de l’article ou à son remboursement intégral, frais de livraison inclus. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, effectuez un retour de l’article reçu et passez une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@melocotton42.com. Si la commande est déjà partie, elle suivra la procédure de retour classique.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’appliquent sans frais et ne sont pas limitées par les conditions ci-dessus.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de MELO'COTTON, 8 Petite Rue de la Grange, 17740 Sainte-Marie-de-Ré, France, contact@melocotton42.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ______ / Reçu le : ______
— Numéro de commande : ______
— Nom du consommateur : ______
— Adresse du consommateur : ______
— Date : ______

Coordonnées

Nom de la boutique : Melocotton
Raison sociale : MELO'COTTON — SAS (société par actions simplifiée)
Téléphone : +33 6 60 63 74 10
E-mail : contact@melocotton42.com
Adresse : 8 Petite Rue de la Grange, 17740 Sainte-Marie-de-Ré, France

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 11 h à 19 h
Samedi et dimanche : fermé

Fuseau horaire : (GMT+02:00) CEST — Paris