Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France. Si votre adresse ne peut pas être desservie, le système vous en informera avant la validation de votre commande.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 4 à 7 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
4. Quelle est l’heure limite pour passer une commande ?
Les commandes passées après 15 h (heure de Paris) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez jusqu’à 48 heures pour que les premières informations apparaissent chez le transporteur. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard et Visa, ainsi que les autres moyens proposés lors du passage en caisse.
7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Nous n’avons jamais accès aux données complètes de votre carte.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, en plus du droit légal de rétractation de 14 jours. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes.
9. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours approuvés sont pris en charge par Melocotton au moyen d’une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
10. Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.
11. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour une autre taille ou un autre coloris, retournez l’article reçu et passez une nouvelle commande.
12. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous sous 48 heures après la livraison à contact@melocotton42.com en joignant des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus, sans frais de retour.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@melocotton42.com. Si la commande est déjà partie, elle suivra la procédure de retour classique.
14. Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit précise les tailles disponibles et, lorsque l’information est connue, les particularités de coupe. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillerons volontiers.
15. Comment contacter Melocotton ?
Par e-mail à contact@melocotton42.com ou par téléphone au +33 6 60 63 74 10, du lundi au vendredi de 11 h à 19 h.
Coordonnées
Nom de la boutique : Melocotton
Raison sociale : MELO'COTTON — SAS (société par actions simplifiée)
Téléphone : +33 6 60 63 74 10
E-mail : contact@melocotton42.com
Adresse : 8 Petite Rue de la Grange, 17740 Sainte-Marie-de-Ré, France
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 11 h à 19 h
Samedi et dimanche : fermé
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